ArtigoAvant l'intervention : l'information sur les prix
Les professionnels du dépannage, de la réparation et de l'entretien dans le bâtiment et l'équipement de la maison doivent informer le consommateur de leurs prix avant toute intervention : taux horaires ou forfaits TTC, frais de déplacement, et caractère gratuit ou payant du devis. Ces règles sont fixées par un arrêté du 24 janvier 2017.
Sur notre plateforme, une fourchette indicative et les frais de déplacement vous sont présentés avant la réservation, puis l'artisan vous remet son prix.
Le devis : obligatoire au-delà de 150 € TTC
- Un devis détaillé doit être remis avant l'exécution des travaux lorsque le montant estimé dépasse 150 € TTC.
- En dessous, vous pouvez le demander.
- Le devis précise notamment la nature des travaux, le prix de chaque prestation et des produits, les frais de déplacement et sa durée de validité.
- Ne signez jamais un devis sous la pression : prenez le temps de le lire.
Après l'intervention : la facture (note)
Le professionnel remet une note ou facture détaillée (décompte des prestations, pièces, main d'œuvre, déplacement). Conservez-la : elle sert en cas de litige et pour votre assurance.
Droit de rétractation et urgence
Pour un contrat conclu à votre domicile, vous disposez en principe d'un délai de rétractation de 14 jours. Ce droit ne s'applique pas aux travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence à votre domicile et expressément sollicités par vous, dans la limite des pièces et travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence.
Autrement dit : tout ce qui dépasse l'urgence (par exemple un remplacement complet non indispensable) reste soumis aux règles habituelles.